Vrácení a reklamace
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Stačí nám v této lhůtě zaslat oznámení o odstoupení e-mailem na [Doplňte e-mail] nebo poštou na adresu [Doplňte adresu sídla / provozovny]. Můžete využít vzorový formulář níže.
Zboží nám zašlete zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Náklady na vrácení zboží nesete vy. Peníze včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dopravy vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení, nejdříve však po obdržení vráceného zboží, a to stejným způsobem, jakým byla provedena platba, pokud se nedohodneme jinak.
Z hygienických důvodů nelze odstoupit od smlouvy u kosmetiky dodané v uzavřeném obalu, kterou jste z obalu vyňali nebo jejíž ochranný uzávěr byl porušen (§ 1837 občanského zákoníku).
Adresát: [Doplňte název provozovatele], [Doplňte adresu sídla / provozovny], [Doplňte e-mail]
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: …
Datum objednání / datum obdržení: …
Číslo objednávky: …
Jméno a příjmení spotřebitele: …
Adresa spotřebitele: …
Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz: …
Podpis (pouze při zaslání v listinné podobě) a datum: …
Reklamace
Na zboží se vztahuje zákonná doba pro uplatnění práv z vadného plnění 24 měsíců od převzetí. U kosmetiky může být doba použitelnosti kratší – rozhodující je datum minimální trvanlivosti nebo doba použitelnosti po otevření uvedená na obalu.
Reklamaci uplatněte e-mailem na [Doplňte e-mail] s popisem vady, číslem objednávky a ideálně fotografií. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, a o výsledku vás budeme informovat.